1. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
В медицинском центре «Резонанс-Мед» консультативный прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по многоканальному телефону +7 (351) 242-04-08 и через мессенджер WhatsApp/Viber : +7 (904) 801-30-68, а также с помощью формы записи на сайте или при обращении в регистратуру к администратору. При наличии свободного времени у специалиста, возможен прием без предварительной записи.
2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ
Колл-центр «Резонанс-Меда» осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Медицинский центр «Резонанс-Мед» не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.
Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ
При первичном обращении в медицинский центр "Резонанс-Мед" с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных (в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»). В случаях отказа от подписания выше указанной документации медицинский центр вправе отказать в приеме. Вы можете предварительно ознакомиться с текстом договора на оказание платных медицинских услуг, скачав его с сайта.
5. ВЫДАЧА БОЛЬНИЧНЫХ ЛИСТОВ
С 1 января 2022 года в соответствии с Федеральным законом от 30.04.2021 N 126-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обязательного социального страхования» выдача листков нетрудоспособности (больничных листов) осуществляется ТОЛЬКО в электронном виде. Для оформления электронного больничного пациенту необходимо иметь при себе следующие документы: паспорт /удостоверение личности и СНИЛС. Без данных документов врач не сможет оформить листок нетрудоспособности.
6. КЛИНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Специалисты "Резонанс-Мед" в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" (статья 37: "Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи". Ответственное отношение врачей "Резонанс-Мед" к своей работе не позволяет им делать заключение о состоянии здоровья пациента на основании одних только жалоб и первичного осмотра.
Почему одной только консультации специалиста часто бывает недостаточно? Действительно ли есть необходимость в дополнительных обследованиях?
Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения специалисту необходима полная картина состояния Вашего здоровья на момент посещения нашего медицинского центра. Все назначения, которые Вы получаете в «Резонанс-Мед», в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартом Минздрава РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач. Если у Вас есть данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, Вы вправе предоставить их на приеме у врача. Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать Вам необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики! Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» ( www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru). Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи предоставляется медицинским работником в доступной форме перед медицинским вмешательством, что подтверждается подписанием гражданином или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
К передаваемой информации относятся:
14. ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ
В соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 года № 323-ФЗ, только законные представители* ребенка имеют право:
заключать Договор на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетним детям (до 18 лет);
сопровождать несовершеннолетних детей при оказании им медицинской помощи (при проведении приемов, обследований, манипуляций);
подписывать Информированные добровольные согласия на медицинские вмешательства.
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ДО 15 ЛЕТ:
В медицинском центре «Резонанс-Мед» консультативный прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по многоканальному телефону +7 (351) 242-04-08 и через мессенджер WhatsApp/Viber : +7 (904) 801-30-68, а также с помощью формы записи на сайте или при обращении в регистратуру к администратору. При наличии свободного времени у специалиста, возможен прием без предварительной записи.
2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ
Колл-центр «Резонанс-Меда» осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Медицинский центр «Резонанс-Мед» не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.
3. ОПОЗДАНИЕ НА ПРИЕМ
Просим вас приезжать в медицинский центр не позже, чем за 7-10 минут до начала приема (если вы у нас впервые, лучше приехать еще немного раньше). Это позволит легче и быстрее адаптироваться к осмотру или лечению, подписать все необходимые документы. Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у доктора не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи. В ситуации, если опоздания регулярны (более 2-ух раз за план лечения), мы оставляем за собой право предлагать вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора)Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ
При первичном обращении в медицинский центр "Резонанс-Мед" с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных (в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»). В случаях отказа от подписания выше указанной документации медицинский центр вправе отказать в приеме. Вы можете предварительно ознакомиться с текстом договора на оказание платных медицинских услуг, скачав его с сайта.
5. ВЫДАЧА БОЛЬНИЧНЫХ ЛИСТОВ
С 1 января 2022 года в соответствии с Федеральным законом от 30.04.2021 N 126-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обязательного социального страхования» выдача листков нетрудоспособности (больничных листов) осуществляется ТОЛЬКО в электронном виде. Для оформления электронного больничного пациенту необходимо иметь при себе следующие документы: паспорт /удостоверение личности и СНИЛС. Без данных документов врач не сможет оформить листок нетрудоспособности.
6. КЛИНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Специалисты "Резонанс-Мед" в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" (статья 37: "Порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи". Ответственное отношение врачей "Резонанс-Мед" к своей работе не позволяет им делать заключение о состоянии здоровья пациента на основании одних только жалоб и первичного осмотра.
Почему одной только консультации специалиста часто бывает недостаточно? Действительно ли есть необходимость в дополнительных обследованиях?
Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения специалисту необходима полная картина состояния Вашего здоровья на момент посещения нашего медицинского центра. Все назначения, которые Вы получаете в «Резонанс-Мед», в том числе направления на анализы и другие диагностические обследования, выполняются в объеме не менее предусмотренных стандартом Минздрава РФ. Для постановки, снятия или подтверждения диагноза, назначения лечения или диагностики могут понадобиться дополнительные исследования, которые назначает врач. Если у Вас есть данные актуальных исследований, полученные в сторонних медицинских организациях, Вы вправе предоставить их на приеме у врача. Все эти меры направлены на то, чтобы с помощью высокоточной и всесторонней диагностики оказать Вам необходимую медицинскую помощь, разработать эффективную и щадящую программу лечения или действенную программу профилактики! Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» ( www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru). Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи предоставляется медицинским работником в доступной форме перед медицинским вмешательством, что подтверждается подписанием гражданином или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
7. ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Многопрофильный медицинский центр "Резонанс-Мед" оказывает платные медицинские услуги. Не участвует в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Пациенты имеют возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в других медицинских организациях, участвующих в реализации указанных программ. Платные медицинские услуги предоставляются в день обращения за медицинской помощью, если иное не согласовано сторонами.
8. ПАЦИЕНТЫ ЗАСТРАХОВАННЫЕ ПО СИСТЕМЕ ДМС
Прием пациентов, застрахованных по системе ДМС и прикрепленных на обслуживание в "Резонанс-Мед", осуществляется при наличии паспорта и гарантийного письма от страховой компании. При отсутствии данных документов медицинский центр вправе предложить пациенту пройти услугу за свой счет. При первичном оформлении в "Резонанс-Мед" застрахованные по системе ДМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных. Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ДМС, оказываются на основании условий программы ДМС и наступлении страхового случая. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица. Многопрофильный медицинский центр "Резонанс-Мед" работает с следующими страховыми компаниями:
АО "АльфаСтрахование"
АО "АльфаСтрахование"
САО "ВСК"
ООО "Бестдоктор"
ПАО СК "Росгосстрах"
9. ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ АНАЛИЗОВ И ИССЛЕДОВАНИЙ
Многопрофильный медицинский центр "Резонанс-Мед" предлагает услугу — получение бесплатного SMS-уведомления о полной готовности результатов исследований. Для того чтобы воспользоваться услугой, пациенту при обращении в "Резонанс-Мед", достаточно сообщить администратору номер телефона. Услуга предоставляется бесплатно и не является способом получения результатов. Передача SMS - уведомлений осуществляется автоматически и не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки.
Доставка результатов исследований по электронной почте.
Сообщения отправляются автоматической системой доставки результатов без участия человека, с момента полной готовности всех заказанных лабораторных исследований согласно заявленным срокам. Передача сообщения является сложным многоэтапным процессом, а электронная почта не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки.
В случае недоставки сообщения с результатами анализов, пациент может обратиться за консультацией по номеру телефона: +7 (351) 242 04 08
10. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в медицинском центре действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.
11. ОБРАЩЕНИЯ ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТОВ
Обращения (жалобы) могут быть направлены на адрес электронной почты rezonans_med@bk.ru
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ .
12. ВЫДАЧА КОПИЙ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
В медицинском центре "Резонанс-Мед" Вы вправе запросить копию медицинских обследований, пройденных Вами. Для этого необходимо заполнить заявление о выдаче медицинских документов (их копий) и выписок.
13. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В ЕГИСЗ
В целях исполнения Постановления Правительства No 140 от 09.02.2022 г. «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения» и Постановления Правительства No 852 от 01.06.2021 г. «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково") и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» "Резонанс-Мед" обязан передавать сведения об оказанной медицинской помощи в Единую Государственную Информационную Систему Здравоохранения (ЕГИСЗ).
ООО "Бестдоктор"
ПАО СК "Росгосстрах"
9. ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ АНАЛИЗОВ И ИССЛЕДОВАНИЙ
Многопрофильный медицинский центр "Резонанс-Мед" предлагает услугу — получение бесплатного SMS-уведомления о полной готовности результатов исследований. Для того чтобы воспользоваться услугой, пациенту при обращении в "Резонанс-Мед", достаточно сообщить администратору номер телефона. Услуга предоставляется бесплатно и не является способом получения результатов. Передача SMS - уведомлений осуществляется автоматически и не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки.
Доставка результатов исследований по электронной почте.
Сообщения отправляются автоматической системой доставки результатов без участия человека, с момента полной готовности всех заказанных лабораторных исследований согласно заявленным срокам. Передача сообщения является сложным многоэтапным процессом, а электронная почта не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки.
В случае недоставки сообщения с результатами анализов, пациент может обратиться за консультацией по номеру телефона: +7 (351) 242 04 08
10. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в медицинском центре действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.
11. ОБРАЩЕНИЯ ЖАЛОБЫ ПАЦИЕНТОВ
Обращения (жалобы) могут быть направлены на адрес электронной почты rezonans_med@bk.ru
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ .
12. ВЫДАЧА КОПИЙ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
В медицинском центре "Резонанс-Мед" Вы вправе запросить копию медицинских обследований, пройденных Вами. Для этого необходимо заполнить заявление о выдаче медицинских документов (их копий) и выписок.
13. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В ЕГИСЗ
В целях исполнения Постановления Правительства No 140 от 09.02.2022 г. «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения» и Постановления Правительства No 852 от 01.06.2021 г. «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково") и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» "Резонанс-Мед" обязан передавать сведения об оказанной медицинской помощи в Единую Государственную Информационную Систему Здравоохранения (ЕГИСЗ).
К передаваемой информации относятся:
- Информация о пациенте: ФИО, дата рождения и пол, номер электронной медицинской карты.
- Информация о визите: дата и время посещения, источнике финансирования (платные услуги, ДМС).
- Информация о враче: ФИО, пол, дата рождения, СНИЛС.
- Информация о результате визита: тип случая обращения, состояние при обращении и порядок обращения, клинический диагноз по МКБ и исход заболевания.
14. ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ
В соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 года № 323-ФЗ, только законные представители* ребенка имеют право:
заключать Договор на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетним детям (до 18 лет);
сопровождать несовершеннолетних детей при оказании им медицинской помощи (при проведении приемов, обследований, манипуляций);
подписывать Информированные добровольные согласия на медицинские вмешательства.
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ДО 15 ЛЕТ:
- договор подписывают только законные представители (один из родителей, опекун, усыновитель);
- все медицинские вмешательства (включая опрос и осмотр) только в присутствии законного представителя (одного из родителей, опекуна, усыновителя);
- информированное добровольное согласие подписывают только законные представители (один из родителей, опекун, усыновитель);
- информация о состоянии здоровья – выписки из амбулаторной карты, результаты обследований – выдаются только законным представителям (один из родителей, опекун, усыновитель).
- договор подписывают либо законные представители (один из родителей, опекун, усыновитель) либо сам несовершеннолетний с письменного согласия законного представителя;
- все медицинские вмешательства (включая опрос и осмотр) могут проводиться без присутствия законного представителя (одного из родителей, опекуна, усыновителя);
- информированное согласие подписывает сам несовершеннолетний;
- информация о состоянии здоровья – выписки из амбулаторной карты, результаты обследований – выдаются только самому несовершеннолетнему, либо его законному представителю, если он указан в информированном согласии (один из родителей, опекун, усыновитель)
Основание:
Статьи 26, 28 Гражданского кодекса РФ
Статьи 13, 20, 22 Закона «Об основах охраны здоровья граждан» от 21.11.2011 №323-ФЗ
* законными представителями несовершеннолетних являются родители ребенка (мама или папа), усыновители, опекуны. Наличие подтверждающих документов обязательно!
Статьи 26, 28 Гражданского кодекса РФ
Статьи 13, 20, 22 Закона «Об основах охраны здоровья граждан» от 21.11.2011 №323-ФЗ
* законными представителями несовершеннолетних являются родители ребенка (мама или папа), усыновители, опекуны. Наличие подтверждающих документов обязательно!